一、
判断题（总分10分，每题2分）
1、线下能力的高低很大程度上决定了这个模式能否成功。 （ ）
2、大型KA的促销主要就聚集在生鲜和食品两类。 （ ）
3、长期不做微软推广企业的品牌美誉度、广告的转化率就会受到影响。 （ ）
4、情感营销就是把消费者个人情感差异和
需求作为企业
品牌营销战略的核心。 （ ）
5、北京家捷送是电子商务有限公司运营的项目。 （ ）
二、单选题（总分10分，每题2分）
1、关于支付方式的说法中，正确的说法是（ ）
A、将款从信用卡直接汇到对方的提供的银行账户，这种方式在国内来说需要同时拥有信用卡银行的借记卡，转账额度和费率都比较高，且效率和安全性不高
B、信用卡支付方式无法跟其他的支付方式结合使用。
C、美团网还暂时不支持微信支付
D、如使用货到付款的方式，快递送货上门时使用现金支付，还需要收取额外的手续费。
2、可以征服广大消费者的心，取得他们的信任，同样也可以使产品的销售量大增的模式是（ ）。
A、文化模式 B、节日模式 C、服务模式 D、情感模式
3、在情感营销时，可通过多方面来表现出来，但不包括下列的哪个选项？（ ）
A、产品命名 B、产品设计 C、产品宣传方式 D、产品生产
4、下面哪项不是服务体验的关键？（ ）
A、服务态度 B、切合品牌特点 C、建立顾客数据系统 D、方便快捷
5、对于实体店铺的促销活动中，不宜作为主要手段的是（ ）
A、降价促销
B、在实体店进行新品发布
C、产品组合销售
D、打造个性化的服务
三、
多选题（总分10分，每题2分）
1、感官体验可区分为以下哪种：（ ）
A、公司与产品(识别)
B、建立对某种品牌的偏好
C、引发消费者购买动机
D、增加产品的附加价值
2、云家政提供家庭生活服务发包平台，目前提供哪些家政服务资源？（ ）
A、月嫂、保洁、保姆 B、保姆、月嫂、家教 C、钟点工 D家教、保洁、保姆
3、实体店的主要功能是（ ）。
A、零售 B、便利 C、代购 D、寄售
4、便利店的选址分析 （ ）
A、交通分析B、客流分析 C、竞争对手分析 D、地址分析
5、国内便利店可以从以下哪方面开展亲民活动？（ ）
A、开展促销活动 B、提高切实的便利 C、发传单 D、将便利“奉送”到百姓面前
四、填空题（总分20分，每空2分）
1、客户会通过各种交流方式进行产品的相关咨询，如 、
留言，有一些平台提供的是 邮件，还有一些平台会提供更加 ，如阿里巴巴的旺旺。
2、开便利店其实并不难，最先是 ，位置为王，最难的也是最关键的，因为
位置决定了人流，也决定着
，那么前期要做的就是开店前的调研和评估。
3、美团的在线支付方式有______ 支付，______ 支付，______ 支付。
4、平台运营过程中最重要的一环是 。
5、移动互联网是将_______和________两者结合起来，使之成为一体，是互联网的技术、平台、商业模式和应用与移动通信技术的结合与实践。
五、简答题（总分20分，每题10分）
1、发货前，若发现质量有问题，应如何处理？
2、与大型超市或其他零售店的竞争，便利店具有哪些优势？
六、上机题（总分30分，每题15分）
1、到当地税局了解各申请表该如何填写，去哪可以得到申请表？
2、什么是体验营销？
答案：
一、判断题
1、 a 2、a 3、a 4、a 5、X
二、单选题
1、A 2、C 3、D 4、D 5、A
三、多选题
1、AC 2、AC 3、CD 4、ABCD 5、ABD
四、
填空题
1、一些平台会提供站内信 即时的交流方式
2、选好一个地点 营业额 支付宝 银行卡 微信
4、增加用户黏性
5、移动通信 互联网
五、
简答题
1、应及时联系买厂家或者上游供应商进行更换，避免因产生纠纷而造成退换货。
2、①住户购买少量商品更灵活了
②营业时间长
③服务更人性化
④ 购物环境好，选择范围广，商品质量有保障，信誉度和服务都比较好
