一、判断题（总分10分，每题2分）
1、本地生活服务的社区O2O，其商业模式的本质是Business to Family。 （ ）
2、促销广告主要用于拉近便利店与客户之间的距离。 （ ）
3、
软文推广可以提升企业网站的权重和排名。 （ ）
4、足不出户即可解决日常新消费问题，是决定生活品质和营造人气的重要方面。（ ）
5、通过线上资源增加的顾客会给商家带来太多的成本。 （ ）
二、单选题（总分10分，每题2分）
1.一个完整社区O2O必须要有四个角色组成，分别是社区O2O平台、业主、商家和（ ）。
A．物业 B.客户 C.店铺 D.市场
2、便利店在选择地址时，正确的做法是( )
A、地址选择在地下店铺或二层店铺。
B、商业街店（客流店）的人口基数6000人即可。
C、门前台阶高度设置为2米左右。
D、面宽不得小于4米，大于6米以上店铺为佳。
3、在保洁、维修、安保、园艺等方面的流程、成本控制的方面哪个企业最有优势？（ ）
A、房地产 B、物业 C、大企业公司 D、中介
4、什么是企业实施体验营销时的基本指导思想。（ ）
A、以客户为中心 B、以销售为中心 C、以服务为中心 D、以推广为中心
5、电子商务的核心是（ ）。
A、计算机技术 B、数据库技术 C、网络 D、商务
三、多选题（总分10分，每题2分）
1、在关于线下推广的说法中不正确的是（ ）
A、做线下推广时只需留意个别消费人群的喜好即可。
B、公益活动有助于引起目标消费群体的关注。
C、现在的网络时代下，传统的开展销会、公交车张贴海报等线下推广方式已经没有意义。
D、对于便利店的推广，需要抓住的是商业社区，而不是居住社区。
2、相较专业的B2C网站和大型商店超市，本小型社区网上超市受制于（ ）
A、品牌实力 B、销售能力 C、服务能力 D、采购能力
3、社区O2O快速发展的因素有哪几点。（ ）
A、市场需求巨大 B、传统商业竞争格局加剧，城市级商业风险增大
C、社区商业发展模式越发清晰 D、计算机技术
4、想要让社区O2O快速落地运营以及想要做好社区O2O要有以下几点。（ ）
A、人力B、管理机制C、奖励机制D、资金
5、便利店的多层次服务有哪几点。 （ ）
A、速递 B、发传真
C、订车票 D、订机票 E、充胶卷
四、填空题（总分20分，每空2分）
1、情感营销就是把消费者个人情感差异和
需求作为企业
品牌营销战略的核心，通过借助
情感包装、_____、_____、
情感口碑、
情感设计等策略来实现
企业的经营目标
2、 不管是哪种营销推广方式，都需要全员的配合，前期的策划、 、
推广人员监控、物流人员 、 。因此作为网络推广人员，要培养良好的沟通和全局思路。
3、一个社区应该包括一定数量的数量的人口、一定范围的_____、一定规模的设施、一定特征的_____、一定类型的类型的组织。
4、 当下多数社区平台仍处于烧钱攒流量阶段：一是培养用户的消费习惯需要持续的刺激消费实现用户沉淀和活跃用户的二次消费；二是 __________________。
5、O2O网站小区无忧---移动O2O的小区生活信息服务平台___________、______________、___________。
五、简答题（总分20分，每题10分）
1、与大型超市或其他零售店的竞争，便利店具有哪些优势？
2、有一位客户购买了一个电饭锅，因自己不会使用给出了差评，假设你是客服，请说明该如何回应这位顾客？
六、上机题（总分30分，每题15分）
1、分析为何在O2O运营中需要如此重视解决“最后一公里”的物流问题，并简单分析其发展前景。
2、利用美团等途径，亲自使用一次社区O2O的便捷服务，直观的了解社区O2O的服务流程。
答案：
一、判断题
1、a 2、r 3、a 4、a 5、r
二、
单选题
1、A 2、B 3、B 4、A 5、C
三、多选题
1、ACD 2、AD 3、ABC 4、BC 5、ABCDE
四、填空题
1、
情感促销 情感广告
2、着陆页的设计 数据分析人员
3、范围的地域 特征的文化
4、只有可观的用户流量才可更好地管控商户，实现平台服务供应的良性循环
5、超市外送 水果配送 外卖配送
五、简答题
1、第一，住户购买少量商品更灵活了；
第二，营业时间长
第三，服务更人性化
第四，与附近一些杂货店相比，便利店是更加具有优势的。便利店的购物环境好，选择范围广，商品质量有保障，信誉度和服务都比杂货店好。
2、如果以消除差评为主要目的，就应该和买家仔细解释为什么会出现这样的质量问题，到底在使用操作过程中存在哪些不正确的地方，最后和买家商量以何种方式可以使其满意并修改差评。如果是由于买家个人原因导致的质量问题，可以选择差评回复，并附上产品的使用说明及事项，也是一种中差评营销。这种方法可能是大多数卖家在无法消除的差评时不得不才采取的方法。
