一、判断题（总分10分，每题2分）
1、便利店装修要注意色彩的把握，最好以冷色为主调，让整个店面看起来更加干净、明朗。（ ）
2、数据库营销可包括IM推广、ESO邮件发送、SMS短信发送都属于线上电商推广常用方式。 （ ）
3、行为体验可区分为公司与产品(识别)、引发消费者购买动机和增加产品的附加价值等。 （ ）
4、开网店是一条零成本、零风险的进货渠道。 （ ）
5、体验营销可以拉近与客户之前的情感。 （ ）
二、
单选题（总分10分，每题2分）
1、广告推广中可分为品牌广告和（ ）。
A、促销广告 B、户外广告 C、电视广告 D、微信、QQ、微博推送
2、对于直复营销的特点，下面说法正确的是（ ）
A、直复营销应大张旗鼓的进行开展
B、直复营销只关注和帮助顾客实现短期价值
C、直复营销人员可根据每一个顾客的不同需求和
消费习惯进行有针对性的营销活动
D、直复营销在营销中应眼光长远，不要求顾客立即对于营销做出反应。
3、传统商业消费的优势是（ ）。
A、商家与顾客拥有无缝对接 B、成本低 C、收入高 D、效率高
4、社区O20的优势是（ ）。
A、成本高、效率低、收入少 B、收入高、效率低、成本少
C、效率高、服务单一、收入高 D、方便、快捷、效率高、成本少、收入高
5、对于实体店铺的促销活动中，不宜作为主要手段的是（ ）
A、降价促销
B、在实体店进行新品发布
C、产品组合销售
D、打造个性化的服务
二、多选题（总分10分，每题2分）
1、越高档的楼盘，对社区增值服务越重视，社区O2O平台的成功离不幵的是（ ）。
A、消费平台 B、物业 C、消费者 D卖家
2、国内便利店可以从以下哪方面开展亲民活动？（ ）
A、开展促销活动 B、提高切实的便利 C、发传单 D、将便利“奉送”到百姓面前
3、人们在消费行为中求美的动机主要有两种表现：（ ）
A、为消费者创造出美和美感
B、商品自身存在的美的价值
C、美和美感体验
D、视觉的满足
4、在社区方面，会有以下那方面的因素影响用户粘性（ ）。
A、小区的整体环境 B、小区的人群性质 C、小区人员流动 D、小区的人群
5、线下大小企业可以通过哪些途径来分析整合客户需求，增加客户粘性，最终实现盈利。（ ）
A、互联网平台 B、大数据 C、移动客户端 D、云端
四、填空题（总分20分，每题2分）
1、发货前，若发现质量有问题，应及时联系_____或者___进行更换，避免因产生纠纷而造成退换货。
2、平台运营过程中最重要的一环是 。
3、移动互联网是将_______和________两者结合起来，使之成为一体，是互联网的技术、平台、商业模式和应用与移动通信技术的结合与实践。
4、美团的在线支付方式有______ 支付，______ 支付，______ 支付。
5、与传统贸易相同，社区O2O的客户服务也特别强调 和____性。
五、简答题（总分20分，每题10分）
1、请简要回答目前在社区O2O中有什么办法可以解决“最后一百米”的配送问题。
2、简单说明便利店的装修和摆放需要注意的有哪些方面？
六、上机题（总分30分，每题15分）
1、观察选址位置，写出一份计划以及理由。
2、在网上搜索软文范例并进行阅读，尝试写出一篇推广便利店的软文。
答案
一、判断题
1、r 2、r 3、r 4、√ 5、r
二、单选题
1、A 2、A 3、A 4、D 5、A
三、多选题
1、B 2、ABD 3、AB 4、AD 5、ABC
四、填空题
1、买厂 上游供应商
2、增加用户黏性
3、移动通信 互联网
4、营业额 支付宝 银行卡 微信
5、时效性 完整性
五、简答题
1、第一、很多用户希望快递员把包裹送到家中，只是这个到家过程需要把时空转化一下，物流公司大概有20%的网点可以给用户提供夜间上门服务，就是在夜间的8点到9点将包裹投放到用户家里，所以送货上门可以是持续存在的。
第二、如今有很多产商，如丰巢等都在做智能柜，这可能是解决用户在末端配送的另一种方式。
第三、社区小店，全家便利店也推出这个全新的给用户提供配送包裹服务。而社区小店不光能够承担末端配送服务，加之其与社区用户的半熟人关系，使之能承载更多的商业配送服务。
第四、与物业合作，在社区内放自动售货机售卖矿泉水和饮料以及常见的零食，这样就24小时为社区的居民服务。可以在自动售货机上张贴海报，为社区便利店打广告，从中可以赚取一些费用还可以省去一部分广告费。
2、（1）便利店一般面积都不会很大，但是商品又很齐全，这个时候就要格外注意产品的陈列和摆放。货架不能太高，不方便顾客挑选物品。每个货架之间要留出宽敞的通道，不然会过于拥挤。
（2）便利店装修要注意色彩的把握，最好以暖色为主调，让整个店面看起来更加温馨。便利店一般都是24小时营业的，店内的灯光一定要够明亮，在夜晚也看的足够清晰。
（3）便利店装修最好能在店内准备一些桌椅，顾客购物完可以直接在店内品尝，这样能增加顾客体验度。
