一、判断题（总分10分，每题2分）
1、在便利店的装潢设计上,可以会以干净、时尚、多装饰的装修风格打造便利店。（ ）
2、销售额是平台发展的保障。 （ ）
3、情感营销就是把消费者个人情感差异和
需求作为企业
品牌营销战略的核心。 （ ）
4、实体店的商品比线上店铺的商品上架更加繁琐。 （ ）
5、软文推广是一种消费不高，但效果很明显的推广。 （ ）
二、单选题（总分10分，每题2分）
1、对于实体店铺的促销活动中，不宜作为主要手段的是（ ）
A、降价促销
B、在实体店进行新品发布
C、产品组合销售
D、打造个性化的服务
2、下面关于物流的说法中错误的是（ ）
A、物流是连接商品与用户的桥梁
B、在外卖领域，如果物流由商家自己解决，则省去了物流压力，但服务和品质不可控
C、物流配送只需投入密集劳动力即可解决
D、成本是物流不可规避的话题
3、下列实体便利店运营的实例中，正确的是（ ）
A、在运营时要大力满足人们的购物需求，不需要考虑其他服务项目
B、面对网络消费的冲击，实体店应主打“价格战“，全力挤垮竞争对手
C、实体便利店的装修应符合品牌形象和气质，避免模仿
D、便利店服务人群不多，建议无需花费精力记录消费者的消费习惯。
4、满足消费者的体验需求为目标，以服务产品为平台，以有形产品为载体，生产、经营高质量产品，拉近企业和消费者之间的距的营销方式是以下哪种（ ）。
A、情感营销 B、数据库营销 C、直复营销 D、体验营销
5、通过实践自我改进的个人渴望，使别人对自己产生好感。它使消费者和一个较广泛的社会系统产生关联，从而建立对某种品牌的偏好的是哪种体验？
A、行为体验 B、思维体验 C、情感体验 D、相关体验
三、多选题（总分10分，每题2分）
1、提供切实的便利有哪些？（ ）
A、增加生鲜区 B、提供液化气罐装业务
C、及时更换商品 D、增加日常蔬果水果
2、设在地下室或楼上的便利店主要缺点是：（ ）
A、环境差 B、人流量少 C、店铺位置不醒目而难以招徕顾客 D、顾客进出不方便
3、社区综合平台的盈利途径有哪几种？
A、商户数据增值服务 B、平台使用费 C、会员储值沉淀资金 D、展示广告收入
4、办理组织机构代码证许提交什么证件（ ）
A、户口本 B、身份证 C、个体工商户营业执照复印件 D、个体工商户户主自分证复印件
5、从长期看，数据库营销必将随着企业管理水平、尤其是
营销管理水平的提升而得到创新使用。现在一些具有领先观念的企业已经建设了CRM 系统。（ ）
A、上海
罗氏 B、通用汽车 C、红豆衬衫 D、
广东美的
四、填空题（总分20分，每空4分）
1、.要想做好社区O2O，就需要搭建好社区的底层建筑。O2O社区的底层建筑是_____、
物流、 、 。
2、实体店最大的优势是 。
3、为了满足消费者个性化需求，企业开辟出一条 的销售渠道。
4、便利店所需设备包括：店内装修、冰柜、_______、_______、______、收银台和收银机。
5、真正了解顾客的零售服务，不仅是将问候语挂在嘴边说说而已 、 连临时员工都必须接受专门指导，确实做好真心诚意的服务。
五、简答题（总分20分，每题10分）
1、简单说明在遇到客户反映购买的物品与自己之前所看到的不符时，应如何进行处理？
2、Online To Offline商业模式是怎样的流程？
六、上机题（总分30分，每题15分）
1、列出你对营销体验有感想。说说原由。
2、去当地附近的便利店观察便利店的装修以及摆设
答案
一、判断题
1、r 2、r 3、a 4、r 5、a
二、单选题
1、A 2、C 3、C 4、D 5、D
三、多选题
1、ABD 2、CD 3、ABCD 4、CD 5、ABD
四、填空题
1、物联网 物业 社区O2O
2、完善的服务体验
3、富有创意的双向沟通
4、空调、货架、招牌
5、其问候方式 、问候时的情绪
五、简答题
1、（1）产品描述真实全面
（2）严把质量关
（3）杜绝假货
2、商家通过免费开网店将商家信息、商品信息等展现给消费者，消费者在线上进行筛选服务，并支付，线下进行消费验证和消费体验。
