综合测试（十）
一、判断题（总分10分，每题2分）
1、选址正确是成功的一半。 （ ）
2、美化模式可以征服广大消费者的心，取得他们的信任，同样也可以使产品的销售量大增。（ ）
3、社区O2O平台从开发到运营到落地，是一个复杂的过程，垂直分类市场众多。（ ）
4、做好社区O2O，平台是关键。 （ ）
5、无论对于买家还是卖家，稳定和安全绝对是第一位要考虑的因素，因为这关乎卖家和买家的双方利益。 （ ）
二、单选题（总分10分，每题2分）
1、便利店门前台阶不得高过多少米？（ ）
A、0.5米 B、1米 C、1.5米 D、2米
2、办理国税登记证所需要的办理资料中不包括下列选项中的（ ）
A、个体工商户营业执照复印件
B、个体工商户户主自分证复印件
C、个体开业登记申请书
D、组织机构代码证复印件
3、市场定位有生长期、发展期和（ ）。
A、稳定期 B、成熟期 C、停泄期 D、成长期
4、对于数据库营销的说法中，错误的是（ ）
A、对顾客的价值进行评估。通过区分高价值顾客和一般顾客，对各类顾客采取相应的营销策略。
B、可以为客户提供更好的服务。
C、提供了丰富资料，可以对市场进行调查。
D、 数据库营销在今后仍然只能作为传统营销的补充。
5、下列不属于社区020平台。（ ）
A、美团APP B、饿了么APP C、支付宝 D、口碑外卖
三、多选题（总分10分，每题2分）
1、云家政提供家庭生活服务发包平台，目前提供哪些家政服务资源？（ ）
A、月嫂、保洁、保姆 B、保姆、月嫂、家教 C、钟点工 D家教、保洁、保姆
2、社区综合平台分别可以概括那几类途径？（ ）
A、商户数据增值服务、平台使用费 B、互联网信息
C、销售分成 D、会员储值沉淀资金、展示广告收入
3、人们在消费行为中求美的动机主要有两种表现：（ ）
A、为消费者创造出美和美感
B、商品自身存在的美的价值
C、美和美感体验
D、视觉的满足
4、社区020平台都有哪些？ （ ）
A、美团APP B、百度糯米 C、淘宝网 D、饿了么APP
5、物业类社区020主要分为几种形式？ （ ）
A、自动化 B、透明化 C、标准化 D、机械化
四、填空题（总分20分，每空2分）
1、“新兴中间层”和“中上层”消费人群的消费特点是对价格不敏感，而对 、 消费场景 、 都有了更高的要求。
2、客户咨询信息大致有： 、 ；
货运方式更改、 。
3、社区O2O有两大必要组成因素，一是_________，二是社区。
4、社区O2O主要分为两种形式，一类是___________________________另一类是_______________________________________________。
5、社区020服务把______________思维融入到传统物业服务里，将颠覆传统物业的____________________。
五、简答题（总分20分，每题10分）
1、分析进行情感营销的原因，简单说说情感营销中有哪些值得注意以及避免的要点。
2、有一位客户购买了一个电饭锅，因自己不会使用给出了差评，假设你是客服，请说明该
如何回应这位顾客？
六、上机题（总分30分，每题15分）
1、在附近的购物中心了解、观察来往顾客的购物心理。
2、谈谈你对社区020平台有什么看法？
答案
一、名词解释
1、a 2、r 3、a 4、a 5、a
二、单选题
1、C 2、C 3、B 4、D 5、C
三、多选题
1、AC 2、AD 3、AB 4、ABD 5、ABC
四、填空题
1、购物体验 消费感受
2、收件信息更改
产品更改
送达时间的更改
3、互联网
4、像万科、花样年这样的房地产商旗下的物业企处自己来做社区020
创业企业通过统一的标准规范为小区物业提供一系列服务的社区O2O
5、互联网 商业模式
五、简答题
1、情感定位的关键是要在各种定位要素中融入某种让人心动的人情味，使消费者在感情上引起共鸣。这种感情应是真情实感，而不是企业一厢情愿的矫情。一旦顾客知道企业在利用他们的感情做生意，产生的欺骗感情将对产品本来的好感一扫而光。
2、如果在沟通调查中发现是由于买家个人使用不当而给的差评，有两种解决办法:如果以消除差评为主要目的，就应该和买家仔细解释为什么会出现这样的质量问题，到底在使用操作过程中存在哪些不正确的地方，最后和买家商量以何种方式可以使其满意并修改差评。如果是由于买家个人原因导致的质量问题，可以选择差评回复，并附上产品的使用说明及事项，也是一种中差评营销。这种方法可能是大多数卖家在无法消除的差评时不得不才采取的方法。
