一、
判断题（总分10分，每题2分）
1、人才是企业的核心。 （ ）
2、一个生活服务平台能不能为商户提供足够的价值，要看其能否通过各种渠道拉新用户的能力。 （ ）
3、情感体验即以通过实践自我改进的个人渴望，使别人对自己产生好感。它使消费者和一个较广泛的社会系统产生关联，从而建立对某种品牌的偏好。 （ ）
4、做差异化物流服务，以“挑食”为例，物流不是其核心竞争力。 （ ）
5、数据库营销为每个目标顾客提供直接向营销人员反应的渠道，企业可以凭借顾客反应找出不足，为下一次活动作好准备。 （ ）
二、
单选题（总分10分，每题2分）
1、物业公司的加盟可以获得一定的收益，同时以（ ）圈为噱头，吸引更多的商户加盟。
A、社区生活 B、业主 C、商户 D、学生
2、客流分析不包括以下那点？（ ）
A、自身客流 B、分享客流 C、派生客流 D、云端客流
3、办理地税登记证需要提交几样资料？（ ）
A、3 B、5 C、4 D、6
4、缺失物流，社区O2O会怎样？（ ）
A、不完整 B、停泄 C、残缺 D、用户黏性减弱
5、便利店举行每日促销可以得到如下好处？（ ）
A、跑量，增加商品高流转率。
B、增加人气，聚集顾客有效视线，培养顾客忠诚度。
C、通过增加的人气，对高利润商品进行销售，综合提高店内利润。
D、锻造品牌，提高品牌力，有效区隔其他品牌。
三、多选题（总分10分，每题2分）
1、社区O2O模式要求消费者在网站做的哪些操作会成为商家了解消费者购物的信息渠道？（ ）
A、预订、支付 B、预订、支付信息
C、预订、支付、评价 D、预定、成交、评价、支付信息
2、感官体验可区分为以下哪种：（ ）
A、公司与产品(识别)
B、建立对某种品牌的偏好
C、引发消费者购买动机
D、增加产品的附加价值
3、从长期看，数据库营销必将随着企业管理水平、尤其是
营销管理水平的提升而得到创新使用。现在一些具有领先观念的企业已经建设了CRM 系统。（ ）
A、上海
罗氏 B、通用汽车 C、红豆衬衫 D、
广东美的
4、品牌需要广告的推广。（ ）
A、品牌广告B、户外广告C、电视广告D、促销广告
5、促销广告如何选择媒体。（ ）
A、网页广告B、电视广告C、电台广告D、发传单
四、填空题（总分20分，每空2分）
1、客户数据库的各种原始数据，可以利用 " " 和 " " 在潜在的数据中发现赢利机会。
2、发货前，若发现质量有问题，应及时联系_____或者___进行更换，避免因产生纠纷而造成退换货。
3、付费推广有_______推广、网络广告投放、视频广告、________广告等。
4、便利店的根本在于___________，而提供便利的对象又主要是__________。
5、便利本质上出于两点：______________________________；__________________________。
五、简答题（总分20分，每题10分）
1、直复营销的主要特点是那几点？
2、举例说明美团网为服务用户，都做出了哪些举措？
六、上机题（总分30分，每题15分）
1、到所在社区的批发市场了解便利店进货的途径以及流程？
2、谈谈你对便利店的看法？
答案
一、判断题
1、a 2、a 3、r 4、a 5、r
二、单选题
1、A 2、D 3、B 4、D 5、B
三、多选题
1、AB 2、AC 3、ABD 4、ABCD 5、ABC
四、填空题
1、数据挖掘技术 智能分析
2、买厂家 上游供应商
3、搜索引擎
媒体
4、提供便利 百姓
5、一则是便利店本身的便民设施齐全，它能够满足消费者对各种日常生活的需要
二则是便利店是否能够“走进来”，走到人民的身边去提供服务
五、简答题
1、（1）准确的定位好人群
（2）积极与客户沟通
（3）良好的服务
（4）隐藏的营销战略
（5）深入的服务和客户分析
2、（1）诚信是团购网站的生存根本，美团网之前没有作假，以后也不会在团购人数上作假。
（2）在公司制度和文化上，美团网严格要求每个员工诚信对待消费者，诚信对待商家。
（3）美团网的每一个单子正式上线之后，就不可更改，从流程上根本杜绝了团购人数作假的可能。
（4）美团网将会成立“诚信监督委员会”，邀请媒体、名博、互联网业内人士以及普通网友加入。
（5）投入千万元进行呼叫中心建设，同时率先推出“7天内未消费，无条件退款”、“消费不满意，美团就免单”和“过期未消费，一键退款”等一系列消费者保障计划，构成了完善的“团购无忧”消费者保障体系，为用户提供最贴心的权益保障，免除消费者团购的后顾之忧，让消费者轻松团购，放心消费。
