一、判断题（总分10分，每题2分）
1、小区无忧与多数未经审核的分类信息网站相同。 （ ）
2、无论对于买家还是卖家第一位要考虑的因素是安全。 （ ）
3、行为体验可区分为公司与产品(识别)、引发消费者购买动机和增加产品的附加价值等。 （ ）
4、一个生活服务平台能不能为商户提供足够的价值，要看其能否通过各种渠道拉新用户的能力。 （ ）
5、情感体验即以通过实践自我改进的个人渴望，使别人对自己产生好感。它使消费者和一个较广泛的社会系统产生关联，从而建立对某种品牌的偏好。 （ ）
二、单选题（总分10分，每题2分）
1、社区O2O的商业模式本质是( )
A．B2C B.B2F C.B2B D.C2C
2、办理国税登记证办理资料不包括（ ）。
A、个体工商户营业执照复印件 B、个体工商户户主自分证复印件
C、个体开业登记申请书 D、经营场地证明
3、以下选项中哪一项不属于社会化媒体营销（ ）
A、微博 B、微信公众号 C、博客 D、搜索网站
4、便利店快速增长的合理原因之一以下正确的是（ ）
A、年轻人的喜爱和吹捧 B、不出门可购物 C、带给老年人的便捷 D、选择多
5、缺失物流，社区O2O会怎样？（ ）
A、不完整 B、停泄 C、残缺 D、用户黏性减弱
三、多选题（总分10分，每题2分）
1、扩大便利店的方法以下哪种是正确的（ ）
A、实体店加盟 B、增长物价 C、增加商品多样性 D、增加服务型业务
2、在关于线下推广的说法中正确的是（ ）
A、做线下推广时只需留意个别消费人群的喜好即可。
B、公益活动有助于引起目标消费群体的关注。
C、现在的网络时代下，传统的开展销会、公交车张贴海报等线下推广方式已经没有意义。
D、对于便利店的推广，需要抓住的是商业社区，而不是居住社区。
3、国内便利店可以从以下哪方面开展亲民活动？
A、开展促销活动 B、提高切实的便利 C、发传单 D将便利“奉送”到百姓面前
4、感官体验可区分为以下哪种：（ ）
A、公司与产品(识别)
B、建立对某种品牌的偏好
C、引发消费者购买动机
D、增加产品的附加价值
5、从长期看，数据库营销必将随着企业管理水平、尤其是
营销管理水平的提升而得到创新使用。现在一些具有领先观念的企业已经建设了CRM 系统。（ ）
A、上海
罗氏 B、通用汽车 C、红豆衬衫 D、
广东美的
四、填空题（总分20分，每空2分）
1、
传统营销涉及到 等，管理和销售成本十分之高，而直复营销在一定程度上费用较低了、效率提高了。
2、目前物业类社区O2O主要分为两种形式：一类是像
，另一类是像 。
3、真正了解顾客的零售服务，不仅是将问候语挂在嘴边说说而已
，连临时员工都必须接受专门指导，确实做好真心诚意的服务。
4、便利店所需设备包括：店内装修、冰柜、_______、_______、______、收银台和收银机。
5、靠近集聚人的场所，能集聚人的场所主要指_______、影剧场、警署、_____、_____、游览地等。
五、简答题（总分20分，每题10分）
1、如何扩大实体店规模？
2、列举出几种在O2O模式中与客户交流的软件工具。
六、上机题（总分30分，每题15分）
1、假设你经营的便利店现在需要创建品牌，想出一个有特点的品牌名称和一句朗朗上口的广告词，并设计一个有特色的商标。
2、到所在社区的批发市场了解便利店进货的途径以及流程
答案
一、判断题
1、r 2、a 3、r 4、a 5、r
二、单选题
1、B 2、C 3、D 4、A 5、D
三、多选题
1、ACD 2、C 3、ABD 4、AC 5、ABD
四、
填空题
1、推销费用、广告
媒体费用、
仓储费用、渠道费用
2、像万科、花样年这样的房地产商旗下的物业企处自己来做社区020
创业企业通过统一的标准规范为小区物业提供一系列服务的社区O2O。
3、其问候方式 、问候时的情绪
4、空调、货架、招牌
5、政府机构 医院 学校
五、简答题
1、（1）实体店的加盟
（2）增加便利店物品的多样性，供顾客更多的选择。
（3）立足顾客需求的丰富服务
2、阿里巴巴、邮件、微博
