一、名词解释（总分10分，每题2分）
1、水果去苏江进货是不错的选择。 （ ）
2、数据库营销转化率不高，但是对挖掘潜在的人群和品牌发力等方面都有相对的作用。（ ）
3、维持一个社区O2O的核心，就是商家和买家之间的双向互动，而不只是商家卖，买家买。 （ ）
4、如果做即时配送，可考虑有限品类和有限范围的物流配送，或标准化商品配送。 （ ）
5、买家是根据产品的描述而产生购买行为的，买家知道得越少，其预期也会接近实物，因此真实全面的描述是避免纠纷的关键。 （ ）
二、选择题（总分10分，每题2分）
1、通过实践自我改进的个人渴望，使别人对自己产生好感。它使消费者和一个较广泛的社会系统产生关联，从而建立对某种品牌的偏好的是哪种体验？
A、行为体验 B、思维体验 C、情感体验 D、相关体验
2、在进行体验营销时，需要注意的事项中不包括（ ）
A、必须以顾客为中心
B、在服务中力求统一标准，避免差异化
C、在服务中要尽量设计出好的体验
D、重视顾客心理需求的分析和研究
3、对于销售额贡献度不大，转化率较低，但对于挖掘潜在人群，品牌发力等方面作用却相对不错的推广渠道到（ ）。
A、社会化媒体营销 B、网络广告 C、手机客户端 D、数据库营销
4、以创意的方式引起消费者的惊奇、兴趣、对问题进行集中或分散的思考，为消费者创造认知和解决问题的是哪种体验？（ ）
A、行为体验 B、思维体验 C、知觉体验 D、情感体验
1、5、指弋(上海)网络技术有限公司研发的第一款应O2O小区的信息服务平台是什么是以下哪款APP?( )
A、O2O网站小区无忧 B、O2O网站小区管家
C、O2O网站
社区001 D、O2O网站生活U社区
三、多选题（总分10分，每题2分）
1、如何建立完善的售后服务（ ）
A、客户咨询信息处理
B、及时进行补充更新客户信息
C、管理买家资料
D、给予客户评分
2、税务登记应向税务机关如实提供以下材料：（ ）
A、工商营业执照 B、有关合同、章程、协议书;
C、组织机构统一代码证书 D、国税、地税登记证复印件
3、下面不属于数据库营销功能的是（ ）
A、宏观功能 B、微观功能 C、评估功能 D、服务功能
4、如何提高品牌的影响力（ ）
A、注重定期培训店员服务意识
B、注重定期培训客服服务意识
C、提高营销额
D、提高转化率
5、感官体验可区分为以下哪种：（ ）
A、公司与产品(识别)
B、建立对某种品牌的偏好
C、引发消费者购买动机
D、增加产品的附加价值
四、填空题（总分20分，每空2分）
1、企业可以根据目标顾客的需求进行 ，在最大限度满足顾客需求的同时，提高营销决策的 。
2、直复营销作为一种相互作用的体系，特别强调直复营销者与
目标顾客之间的________。
3、在电商物流领域，也就是传统物流领域，最大的一个挑战是所谓的“最后的—公里”。从物流覆盖的一些一线城市来说，其实最后一公里又分成 、 、 学校等。
4、支付方式分别有 、 、 等。
5、做垂直型的社区O2O平台主要做好两个方面，一是_____________；二是 建立更多的市场渠道。
五、
简答题（总分20分，每题10分）
1、相对于传统营销，直复营销的优势主要有哪几个方面？
2、简要说明在体验营销中，都有哪些值得注意的事项？
六、上机实践（总分30分，每题15分）
1、上网了解开网店的流程与需要主要事项。
2、实际操作一次“一网通支付”。
答案
一、判断题
1、r 2、a 3、a 4、a 5、r
二、单选题
2、D 2、B 3、D 4、B 5、A
三、多选题
1、ABC 2、ABC 3、CD 4、AB 5、AC
四、
填空题
1、生产和
营销决策 效率和效用
2、关系
3、商业区、写字楼、社区
4、货到付款 信用卡支付 在线支付
5、完善用户体验
五、简答题
1、 （1）直复营销降低了
整体顾客成本；
（2）直复营销顺应顾客讲求时间效率的趋势；
（3）网络通讯技术的推广促进了直复营销的发展；
（4）直复营销顺应顾客个性化需求的趋势。
2、（1） 设计好的体验
（2）量身定制企业的产品和服务
（3）在服务中融入更多的体验成分
（4）突出以顾客为中心
（5）注重顾客心理需求分析和产品心理属性的开发
（6）构造基于体验的价值链
