一、判断题（总分10分，每题2分）
1、小区的整体环境和小区的人群因素会影响客流量。 （ ）
做差异化物流服务，以“挑食”为例，物流不是其核心竞争力。
2、做差异化物流服务，以“挑食”为例，物流不是其核心竞争力。 （ ）
3、数据库营销为每个目标顾客提供直接向营销人员反应的渠道，企业可以凭借顾客反应找出不足，为下一次活动作好准备。 （ ）
4、众包配送的好处就是利用社会人力资源，尽可能地降低物流配送成本，因为在理论上社会人力资源是取之不尽的。 （ ）
5、电商网络推广渠道主要有以下几点，网络广告，手机客户端，分销平台等。（ ）
二、
单选题（总分10分，每题2分）
1、便利店要抓住的社区力量是以下哪种？（ ）。
A、商业社区 B、居民社区 C、公共社区 D、公园
2、各种研究表明，消费者大部分
购买行为属于什么行为？（ ）
A、无计划 B、有计划 C、选择性 D、冲动型
3、关于中差评问题的处理中，错误的是（ ）
A、若因买家个人使用不当导致中差评，可回复并附上使用说明和事项，也可达到营销的目的
B、若因配送原因导致中差评，则向客户表示配送工作与自己无关，要求消费者更改评价。
C、若客户因为质量问题给出中差评，可通过退款或换货的方式请客户更改评价。
D、如消费者询问为何实物与网络图片有差异，务必诚实、合理的进行解释
4、便利店在选择地址时，正确的做法是( )
A、地址选择在地下店铺或二层店铺
B、商业街店（客流店）的人口基数6000人即可
C、门前台阶高度设置为2米左右
D、面宽不得小于4米，大于6米以上店铺为佳。
5、下面关于物流的说法中错误的是（ ）
A、物流是连接商品与用户的桥梁
B、在外卖领域，如果物流由商家自己解决，则省去了物流压力，但服务和品质不可控
C、物流配送只需投入密集劳动力即可解决
D、成本是物流不可规避的话题
三、多选题（总分10分，每题2分）
1、在关于线下推广的说法不中正确的是（ ）
A、做线下推广时只需留意个别消费人群的喜好即可。
B、公益活动有助于引起目标消费群体的关注。
C、现在的网络时代下，传统的开展销会、公交车张贴海报等线下推广方式已经没有意义。
D、对于便利店的推广，需要抓住的是商业社区，而不是居住社区。
2、在社区方面，会有以下那方面的因素影响用户粘性（ ）。
A、小区的整体环境 B、小区的人群性质 C、小区人员流动 D、小区的人群
3、分析社区020市场的现阶段有哪些（ ）。
A、生长期B、过渡期C、成熟期D、发展期
4、电商网络推广渠道正确的是（ ）。
A、数据库营销B、社会化媒体营销 C、网络广告D、手机客户端
5、关于线上推广有付费推广和免费推广（ ）。
A、网络广告投放 B、视频广告 C、电视广告 D、媒体广告
四、填空题（总分20分，每空2分）
1、情感定位的最高境界是通过对 或 各要素及营销过程注入情感，把原本没有生命的东西拟人化，赋予其感性色彩，从而 。
2、与传统贸易相同，社区O2O的客户服务也特别强调时效性和____性。
3、相对于电子商务，实体店铺最大的优势就是可以提供完善的_____。
4、手机客户端占据了我们空余时间，君不见地铁上到处都是手机控，__________、_________、手机人人网、手机LBS、手机淘宝中。
5、不管是哪种营销推广方式，都需要全员的配合，前期的策划、着陆页的设计、___________、____________、____________。
五、 简答题（总分20分，每题10分）
1、说说在O2O模式下，与消费者的纠纷最有可能出现在哪些方面上。
2、如何培养用户对产品的忠诚度？
六、上机题（总分30分，每题15分）
1、到所在社区的批发市场了解便利店进货的途径以及流程
2、在日常生活中留意周围的广告或推送，选择一条你喜欢的，并说出它的特点和喜欢的原因。
答案
一、
名词解释
1、r 2、a 3、r 4、r 5、a
二、单选题
1、B 2、A 3、B 4、B 5 、C
三、多选题
1、ABD 2、AD 3、ACD 4、ABCD 5 、ABD
四、填空题
1、产品 服务 唤起消费者的共鸣
2、完整
3、服务体验
4、手机看书 手机微博
5、推广人员监控 物流人员 数据分析人员
五、简答题
1、货不对版、质量问题、销售假货
2、培养顾客的忠诚度，首先要打破顾客对原有品牌的忠诚度。 要保持顾客对某种品牌有永久的忠诚度是很难的。因为一种产品给予顾客的好奇心不会长久，顾客的眼光很快会被新产品所吸引，所以，当厂家看到该产品的市场已经饱和时，必须推出新品种。而这也恰恰给予了中小企业一个机会。
